Incident Manager H/F

📝CDI 📍Paris 💸SALAIRE ATTRACTIF SELON EXPERIENCE

Contexte / Mission :

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LeanIT System continue son développement à Lille dans les métiers de la finance, de la banque et de l’assurance. On travaille avec nos clients sur des projets métiers / techniques ou sur des programmes de transformation digitale.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain(e) incident Manager pour intervenir chez l’un de nos clients, Une enseigne de la grande distribution.

Vous serez amené à travailler directement avec les équipes supports N1 / N2, Devs d’astreinte et les utilisateurs finaux et les assisterez dans la résolution de leurs problèmes d’utilisation de leurs applications et vous répondrez également à leurs demandes d’évolution en liaison avec les équipes de maîtrise d’ouvrage et les équipes techniques.

Vos responsabilités :

Les responsabilités du poste s’articulent suivant les axes suivants :

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- Gestion / Traitement des incidents et des demandes utilisateurs

- Assurer les qualifications des problèmes et leur classification

- Coordination

- Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leurs applications

- Gestion des développeurs d’astreinte

- Rédaction des spécifications des demandes d’évolutions et le suivi des développements

- Gestion et Suivi des déploiements de correctifs

- Être le garant de l’application du processus de gestion des problèmes support N2

- Gestion de la connaissance en base et de la documentation Support

Compétences requises pour ce poste :

De formation supérieure en informatique, vous justifiez des expériences réussies en tant que Support / Incident Manager. Vous avez une bonne connaissance du support Applicatif, aussi bien en coordination, management des incidents et l’accompagnent des utilisateurs.

Votre capacité d'adaptation, votre autonomie, votre sens du service ainsi que vos qualités relationnelles seront vos atouts pour réussir et évoluer. Comme tous les postes de l'entreprise, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

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